O que é Six Sigma?
Conforme [1], Six sigma é uma abordagem disciplinada, baseada em estatística, orientada a dados e melhoria contínua para eliminar defeitos em um produto, processo ou serviço.
Ela foi desenvolvida pela Motorola e Bill Smith no
início dos anos 1980 baseado nos fundamentos da gestão da qualidade e tornou-se
uma abordagem de gestão popular na General Electric (GE) com Jack Welch no
início dos anos 1990. A abordagem foi baseada nos métodos ensinados por W.
Edwards Deming, Walter Shewhart e Ronald Fisher entre outros.
Sigma representa o desvio padrão de uma população, que
é uma medida de variação em um conjunto de dados coletados sobre o processo. Se
um defeito é definido por limites de especificação que separam os resultados
bons e os ruins de um processo, então um processo six sigma tem uma média do
processo que é seis desvios padrão do limite. Isso fornece buffer suficiente
entre a variação natural do processo e os limites de especificação.
Por exemplo, se um produto deve ter uma espessura
entre 10.32 e 10.38 polegadas para atender aos requisitos de cliente, então a
média do processo deve ser em torno de 10.35, com um desvio padrão menor que
0.005 (10.38 seria 6 desvios padrão além de 10.35), assumindo uma distribuição
normal.
O Six Sigma também por ser considerado como uma medida
de desempenho do processo, com o Six Sigma sendo o objetivo, baseado em
defeitos por milhão. Uma vez que o desempenho atual do processo é medido, o
objetivo é continuamente melhorar o nível sigma buscando o 6 sigma. Mesmo que o
processo não atinja o 6 sigma, melhoria feitas que resultem de 3 sigma para 4
sigma ou para 5 sigma irão reduzir os custos e aumentar a satisfação do
cliente.
A tabela a seguir mostra o número de defeitos por
milhão para cada nível sigma atingido.
A estrutura de faixas das artes marciais é usada para
reconhecer a proficiência em treinamentos e aplicações de six sigma, usando as
cores a seguir:
White belt, Yellow
Belt, Green Belt, Black Belt e Master Black Belt
Em [2] são apresentados mais detalhadamente o que é
cada nível “belt”:
Six Sigma White Belt: o “white Belt” é uma
designação mais informal que os outros “belts”, uma vez que na verdade ele não
conta com uma certificação. Este nível é para qualquer um interessado em
completar a certificação Six Sigma – é um ponto inicial.
Six Sigma Yellow Belt: uma pessoa com um “yellow
belt” terão conhecimento suficiente para ser um membro de um time de um projeto
Six Sigma. Eles são diretamente responsáveis por usar o método Six Sigma
Six Sigma Green Belt: indivíduos que buscam o
“green belt” normalmente são gerente de projetos, ou pessoas que esperam seguir
a carreira de gerente de projetos. “Green belts” possuem conhecimento suficiente
em Six Sigma e experiência para ter uma função de supervisor in seus próprios
projetos.
Six Sigma Black Belt: assim como no karate, receber
um “black belt” em Six Sigma é importante marco. Isto significa que a pessoa
tem experiência suficiente para ser um líder Six Sigma, incluindo projetos de
larga escala como implementação e direcionamento de programas Six Sigma.
Six Sigma Master Black Belt: esta certificação
é maior que alguém pode receber e poucos atingem este nível. Tipicamente,
master black belts estão em cargo de gerir grandes, projetos de uma corporação
toda, criando, revisando e analisando métricas e elaborando planos estratégicos
para o gerenciamento da qualidade em todos os processos de fabricação de uma
empresa.
Conforme [3] , um projeto six sigma é baseado no
DMAIC, que significa: Define, Measure, Analyze Improve and Control.
Define
Qual o problema que você gostaria de resolver? A fase
Define é a primeira fase do processo de melhoria Six Sigma. Esta é uma fase
crítica onde o time o foco do projeto
Measure
Como o processo desempenha atualmente? Em outras
palavras, qual é a magnitude do problema. Medição é crítica ao longo de toda a
vida do projeto.
Analyze
O que está causando o problema? A fase Analyze
normalmente não é dada muita atenção e, sem análise, os times pulam para as
soluções antes de conhecer a verdade causa raiz dos problemas. O resultado é
times que implementam soluções mas não resolvem o problema!
Improve
Como o time irá mitigar a causa raiz do problema? Uma
vez que o time do projeto determinou as causas raízes é o momento de
desenvolver soluções. A fase Improve é onde o time busca soluções através de
brainstorms, mudanças piloto em processo, implementa soluções e, por fim,
coleta dados para confirmar que há melhoria mensuráveis.
Control
Como você sustenta a melhoria? Agora que o problema do
processo foi solucionado e as melhorias foram implementadas, o time deve
assegurar que os ganhos nos processos se mantêm. Na fase Control o time está
focado na criação de um Plano de Monitoramento para continuar medindo o sucesso
da atualização do processo e desenvolver um Plano de Resposta caso haja uma
queda no desempenho.
Referências:
